Enquêtes: Hoe een vragenlijst je helpt om klanten écht te begrijpen (en meer te verkopen)

Weten wat er speelt in het hoofd van je potentiële klant is goud waard. Hun twijfels, dromen en uitdagingen zijn namelijk de sleutel tot een aanbod waar ze geen “nee” tegen willen zeggen. En laten we eerlijk zijn: hoe beter jij je klanten begrijpt, hoe sneller je van een “ik twijfel nog” naar een enthousiaste “ja, ik wil!” gaat.

Een digitale enquête kan helpen om klantinzichten te verkrijgen door het testen van vragenlijsten en het gebruik van goede enquêtetools voor succesvolle dataverzameling.

Een vragenlijst is een van de simpelste én meest effectieve tools om die inzichten boven water te krijgen. Maar hoe stel je zo’n lijst op die niet alleen ingevuld wordt, maar ook écht waardevolle informatie oplevert? Hier lees je hoe je dit praktisch én slim aanpakt.

Oh, en mocht je na het lezen denken: “Dit klinkt top, maar hoe zet ik die inzichten nou om in een strategisch plan?” – daar help ik je graag mee in een persoonlijke gesprek.

Waarom een online enquête onmisbaar is

Je klanten zitten vaak midden in een denkproces. Ze wikken, wegen, twijfelen en scrollen waarschijnlijk nog even verder. Een goede vragenlijst geeft jou een kijkje in dat proces én helpt je om:

• Pijnpunten bloot te leggen: Waar liggen ze wakker van?
• Twijfels te begrijpen: Wat houdt hen tegen om die ene stap te zetten?
• Je positie ten opzichte van concurrenten te begrijpen: Hoe zien ze jouw aanbod naast dat van anderen?
• De klantreis soepeler te maken: Welke informatie of ondersteuning hebben ze nodig om ‘ja’ te zeggen?

Vragenlijsten zijn een efficiënte manier om waardevolle klantinzichten te verkrijgen.

Met deze inzichten kun je direct je marketing en aanbod bijschaven. Minder gokken, meer raak schieten.

Hoe stel je een vragenlijst op die écht werkt op een efficiënte manier?

Je wilt natuurlijk niet eindigen met antwoorden waar je niets mee kunt. Daarom:

• Weet wat je wilt weten Het begint met een doel. Wil je bijvoorbeeld weten waarom klanten afhaken, wat ze missen in jouw aanbod, of wat ze écht belangrijk vinden? Kies één focuspunt per vragenlijst, zodat de antwoorden gericht en bruikbaar zijn.
• Houd het kort maar krachtig Niemand zit te wachten op 20 vragen waar geen eind aan komt. 8 tot 10 vragen is de sweet spot – voldoende om dieper te graven, zonder dat het te veel tijd kost. Het aantal respondenten is ook cruciaal voor de validiteit van de resultaten.
• Mix open en gesloten vragen
• Gesloten vragen (bijvoorbeeld: “Hoe belangrijk is prijs op een schaal van 1 tot 5?”) zijn perfect voor snelle analyses.
• Open vragen (zoals: “Wat weerhoudt je ervan om nu te kopen?”) geven je waardevolle inzichten die je écht laten begrijpen wat klanten denken.

Soorten vragenlijsten (online enquêtes)

Slimme vragen die je meteen kunt gebruiken

• Wat is op dit moment je grootste uitdaging?
• Waar ben je naar op zoek in een oplossing als de onze?
• Wat houdt je tegen om nu een beslissing te nemen?
• Welke andere oplossingen heb je overwogen (en wat vond je daarvan)?
• Hoe belangrijk zijn prijs, kwaliteit en klantenservice voor jou?

Dataverzameling

Het verzamelen van demografische gegevens helpt je om antwoorden beter te begrijpen én de betrouwbaarheid van je resultaten te vergroten. Met deze informatie krijg je een duidelijker beeld van je doelgroep en kun je jouw strategie daarop afstemmen.

Door de juiste vragen te stellen, kom je er niet alleen achter waar je klanten nu staan, maar kun je je aanbod direct beter laten aansluiten op wat ze écht nodig hebben. Dit is dé manier om van inzichten naar actie te gaan en meer impact te maken met je business.

Wat een goede vragenlijst jou oplevert

• Gerichte inzichten: Je weet precies waar je klanten mee worstelen en welke oplossingen ze zoeken.
• Sterkere marketing: Je kunt twijfels en vragen van klanten rechtstreeks aanpakken in je content.
• Unieke marktpositie: Je begrijpt wat jouw concurrenten missen en laat zien waarom jouw aanbod beter is.
• Meer conversies: Klanten voelen zich begrepen – en dat gevoel is vaak alles wat nodig is om “ja” te zeggen.

Klinkt logisch, toch? En het mooiste is: een goede vragenlijst vertaalt al deze inzichten naar praktische actiepunten waarmee je direct aan de slag kunt. Dit helpt je niet alleen om betere keuzes te maken, maar ook om je strategie te verfijnen en je groei te versnellen.

Welke enquête tools zijn handig?

Er zijn talloze tools beschikbaar om online enquêtes te maken en beheren. Maar eerlijk? Ik houd het zelf graag simpel. Voor mijn marktonderzoek gebruik ik meestal gewoon een Google Formulier. Het is gratis, makkelijk in gebruik en doet precies wat je nodig hebt: vragenlijsten maken die snel ingevuld kunnen worden. Bovendien kun je het koppelen aan andere Google-producten, zoals Spreadsheets, zodat je de resultaten eenvoudig kunt analyseren.

Wil je toch iets meer opties of een andere look? Hier zijn een paar andere tools die ook handig kunnen zijn:

• SurveyMonkey: Veelzijdig en gebruiksvriendelijk, met uitgebreide analysemogelijkheden.
• Typeform: Supervisueel en interactief, ideaal als je een premium uitstraling wilt.
• Survio: Geschikt voor zowel simpele als complexe enquêtes, met veel vraagtypes en sjablonen.

Maar zoals ik al zei: een simpel Google Formulier doet vaak al wonderen. Het gaat uiteindelijk om de vragen die je stelt en wat je met de antwoorden doet!

Hoe gebruik je online enquêtes slim in je bedrijf?

Enquêtes zijn ontzettend veelzijdig en kunnen op verschillende manieren worden ingezet, afhankelijk van je doel. Hier zijn twee krachtige toepassingen:

Nieuwe klanten werven

Wil je jouw aanbod beter laten aansluiten op de wensen van potentiële klanten? Gebruik enquêtes om helder te krijgen wat zij nodig hebben, zodat je precies kunt inspelen op hun pijnpunten en verlangens.

• Marktonderzoek: Ontdek wat jouw doelgroep écht belangrijk vindt. Wat zoeken ze? Waar lopen ze tegenaan? Deze inzichten helpen je om je marketing en aanbod scherp te stellen.
• Productontwikkeling: Laat klanten meedenken over nieuwe producten of diensten. Zo creëer je iets dat direct aansluit bij wat zij willen én geef je ze het gevoel dat hun mening telt.

Voorbeeld: Stel vragen als “Wat mis je momenteel in jouw zoektocht naar [jouw niche]?” of “Wat zou jouw ideale oplossing zijn?” Dit geeft je concrete input om nieuwe klanten aan te trekken met een aanbod dat onweerstaanbaar is.

Oude klanten door laten stromen naar een nieuw aanbod

Wil je bestaande klanten verder helpen of door laten stromen naar een volgend aanbod? Met enquêtes kun je precies achterhalen waar ze nu staan en hoe jij daarop kunt inspelen.

• Klanttevredenheid: Ontdek hoe tevreden klanten zijn met je huidige aanbod. Wat werkte goed? Wat kan beter? Dit helpt je niet alleen om bestaande diensten te verbeteren, maar ook om kansen te zien voor nieuwe producten. Als klanten tevreden zijn kun je ze ook makkelijk om een review vragen voor je sociale media.
• Upsell-mogelijkheden: Vraag wat klanten na jouw dienst of product nog missen of wat hun volgende stap is. Dit geeft je input om een aanvullend aanbod te creëren.

Voorbeeld: Stel vragen als “Wat zou je nog verder willen leren?” of “Welke stappen heb je nu nodig om door te pakken?” Zo kun je klanten precies bieden wat ze nodig hebben om bij jou te blijven investeren.

Tips voor het maken van sterke enquêtes

Om te zorgen dat je enquête de juiste inzichten oplevert, zijn er een paar dingen om op te letten:

• Definieer je doel: Wat wil je precies weten en waarom? Dit maakt het makkelijker om gerichte vragen te stellen.
• Stel duidelijke vragen: Zorg dat de vragen helder en specifiek zijn, zodat er geen ruimte is voor misverstanden.
• Mix open en gesloten vragen: Gesloten vragen zijn makkelijk te analyseren, maar open vragen geven je diepte en context.
• Houd het kort: Niemand vult graag een ellenlange vragenlijst in. Houd het bij 8 tot 10 vragen voor de beste resultaten.
• Test je enquêtes: Laat een paar mensen de vragenlijst invullen om fouten en onduidelijkheden te ontdekken.
• Respecteer de privacy: Bied de optie om anoniem te antwoorden en zorg dat je tool voldoet aan de AVG.

Met deze tips maak je een vragenlijst die niet alleen ingevuld wordt, maar ook écht waardevolle inzichten oplevert.

Klaar om inzichten om te zetten naar actie?

Het stellen van de juiste vragen is één ding, maar wat je ermee doet, is wat telt. Wil je hulp bij het vertalen van deze inzichten naar een strategie die klanten aantrekt en omzet verhoogt? Let’s talk! Samen maken we van jouw cijfers én klantkennis een strategie die werkt.

Want eerlijk is eerlijk: klanten begrijpen is geen luxe – het is een must-have voor succes.

Deze blogs vind je misschien ook fijn om te lezen!