Wat is cross selling?

Cross selling, of kruisverkoop, is een slimme techniek waarbij je klanten extra producten of diensten aanbiedt die goed passen bij wat ze al hebben gekocht. Het doel? Simpelweg de totale waarde van de verkoop verhogen door klanten enthousiast te maken om meer te kopen dan ze oorspronkelijk van plan waren. Denk aan het aanbieden van een telefoonhoesje wanneer iemand een nieuwe smartphone koopt. Je kunt het zien als de frietjes bij een hamburger – het maakt het plaatje compleet!

Cross selling kan op verschill

ende manieren worden ingezet. Bijvoorbeeld, het tonen van gerelateerde producten tijdens het afrekenen in een webshop, of door aanbevelingen te doen tijdens een verkoopgesprek in een fysieke winkel. De sleutel tot succesvolle cross selling is het aanbieden van producten die logisch aansluiten bij de behoeften van de klant, zodat ze echt meerwaarde ervaren.

Wat is het verschil tussen cross selling en upselling?

Cross selling en upselling zijn beide geweldige strategieën om je omzet te verhogen, maar ze hebben verschillende benaderingen en doelen.

Cross selling draait om het aanbieden van aanvullende producten of diensten die gerelateerd zijn aan het originele product. Het doel is om de klant te verleiden extra producten te kopen die de waarde van de oorspronkelijke aankoop verhogen.

Upselling daarentegen richt zich op het aanbieden van een duurdere versie van het oorspronkelijke product of extra functies en upgrades. Het doel van upselling is om de klant te overtuigen meer geld uit te geven aan een product dat hij al overweegt te kopen, door bijvoorbeeld een premium versie aan te bieden.

Het belangrijkste verschil? Bij cross selling bied je aanvullende producten aan die vaak goedkoper zijn, terwijl bij upselling het doel is om een duurder of beter product te verkopen.

Wanneer en hoe zet je cross selling in?

Cross selling kan op verschillende momenten en manieren worden ingezet, afhankelijk van je bedrijf en de producten of diensten die je aanbiedt. Hier zijn enkele strategieën voor effectief cross selling:

Tijdens het aankoopproces

Bied gerelateerde producten aan tijdens het afrekenen. Bijvoorbeeld, als een klant een laptop koopt, kun je accessoires zoals een muis, een laptophoes of een garantie-uitbreiding aanbieden. Je wilt immers niet dat je nieuwe laptop zich eenzaam voelt, toch?

Na de aankoop

Stuur follow-up e-mails met aanbevelingen voor aanvullende producten. Bijvoorbeeld, als iemand een camera heeft gekocht, kun je een e-mail sturen met suggesties voor lenzen, statieven of geheugenkaarten.

In de winkel

Train je personeel om aanvullende producten aan te bevelen tijdens het verkoopgesprek. Bijvoorbeeld, bij de verkoop van een keukenmachine kan je personeel accessoires zoals extra opzetstukken of een receptenboek aanbevelen.

Op de website

Gebruik aanbevelingsalgoritmen om gerelateerde producten te tonen op productpagina’s of in het winkelmandje.

Hoe gebruik je cross selling in een webshop?

Cross selling in een webshop vereist een strategische aanpak om effectief te zijn. Hier zijn enkele stappen om cross selling succesvol toe te passen in een online winkel:

1. Analyseren van klantgegevens

Gebruik data-analyse om te begrijpen welke producten vaak samen worden gekocht. Deze inzichten kunnen helpen bij het samenstellen van effectieve cross selling-aanbiedingen.

2. Duidelijke productaanbevelingen

Plaats aanbevelingen voor aanvullende producten op prominente plaatsen, zoals op de productpagina, tijdens het afrekenen en op de bestelbevestigingspagina.

3. Persoonlijke aanbevelingen

Maak gebruik van machine learning en AI om persoonlijke aanbevelingen te doen op basis van het gedrag en de voorkeuren van de klant.

4. Bundelaanbiedingen

Stel bundels samen van gerelateerde producten en bied deze aan tegen een gereduceerde prijs. Dit kan klanten aansporen om meer te kopen dan ze oorspronkelijk van plan waren.

5. E-mail marketing

Stuur gerichte e-mails met aanbevelingen voor aanvullende producten na een aankoop. Zorg ervoor dat deze e-mails relevant en gepersonaliseerd zijn.

Zijn er ook nadelen aan cross selling?

Hoewel cross selling veel voordelen biedt, zijn er ook enkele potentiële nadelen waar je rekening mee moet houden:

1. Overweldiging van de klant

Te veel aanbevelingen kunnen overweldigend zijn en leiden tot keuzestress, waardoor klanten mogelijk afhaken.

2. Verlies van vertrouwen

Als de aanbevolen producten niet relevant of van lage kwaliteit zijn, kan dit het vertrouwen van de klant schaden en resulteren in een negatieve klantervaring.

3. Verhoogde kosten

Het implementeren van effectieve cross selling-strategieën kan initiële investeringen vereisen in technologie en training van het personeel.

4. Verstorend effect

Ongepaste timing of slecht getimede aanbevelingen kunnen de klant irriteren en de verkoop negatief beïnvloeden.

 

Andere technieken: deepselling en upselling

• Wat is deepselling?

Deepselling, of diepverkoop, is een techniek waarbij de nadruk ligt op het maximaliseren van de waarde van een enkele klant door herhalingsaankopen en loyaliteit te stimuleren. Het gaat om het verdiepen van de relatie met de klant en hen aanmoedigen om meer en vaker te kopen.

• Wat is upselling?

Upselling is een techniek waarbij de verkoper probeert de klant te overtuigen een duurdere versie van het product of dienst te kopen dan oorspronkelijk gepland. Het doel is om de gemiddelde orderwaarde te verhogen door het aanbieden van premium opties of extra functies.

• Verschil tussen deepselling en cross selling

Het belangrijkste verschil tussen deepselling en cross selling is dat deepselling zich richt op het vergroten van de klantwaarde door herhalingsaankopen en loyaliteit, terwijl cross selling zich richt op het aanbieden van aanvullende producten tijdens de aankoop.

• Verschil tussen deepselling en upselling

Deepselling en upselling verschillen in hun benadering: deepselling richt zich op het behouden van klanten en hen stimuleren vaker te kopen, terwijl upselling zich richt op het verhogen van de gemiddelde orderwaarde door duurdere of verbeterde producten aan te bieden.

Elke ondernemer start met een eigen visie, doelen en, natuurlijk, uitdagingen. Van het uitrollen van je eerste ondernemingsplan tot het binnenhalen van die eerste, oh zo belangrijke, klanten. Met een business coach aan je zijde tackle je deze uitdagingen een stuk soepeler. Je leert on the go en zet sneller stappen vooruit, richting jouw versie van succes.

Meest gestelde vragen over cross selling

• Hoe kan ik cross selling toepassen zonder klanten te overweldigen?

Het is belangrijk om relevante en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, en niet te veel producten tegelijk aan te bieden. Kennis van klantbehoeften en -gedrag helpt bij het maken van passende suggesties.

• Wat zijn goede voorbeelden van cross selling?

Een voorbeeld is het aanbieden van een telefoonhoesje en een schermbeschermer wanneer iemand een nieuwe smartphone koopt. Een ander voorbeeld is het aanbevelen van een wijnkoeler bij de aankoop van een fles wijn.

• Is cross selling geschikt voor alle soorten bedrijven?

Ja, vrijwel elk type bedrijf kan cross selling toepassen, of het nu gaat om fysieke winkels, webshops, of dienstverleners. Het belangrijkste is dat de aangeboden producten logisch aansluiten bij de behoeften van de klant.

• Hoe kan ik de effectiviteit van mijn cross selling-strategie meten?

Het meten van de effectiviteit kan door middel van KPI’s zoals de gemiddelde orderwaarde, het percentage herhaalaankopen en de conversieratio van cross selling-aanbiedingen.

• Zijn er technologieën die kunnen helpen bij cross selling?

Ja, technologieën zoals aanbevelingssystemen, CRM-software, en data-analyse tools kunnen helpen bij het identificeren van kansen voor cross selling en het personaliseren van aanbiedingen.

• Hoe verschilt cross selling in B2B en B2C context?

In een B2B-context kan cross selling complexer zijn vanwege de langere verkoopcycli en grotere aankopen. Aanbiedingen moeten vaak beter afgestemd zijn op de specifieke zakelijke behoeften en gebruikscases, terwijl in B2C de focus meer op directe productaanvullingen ligt.

Samenvatting over wat crossselling is

Cross selling is een krachtige verkoopstrategie die bedrijven kunnen gebruiken om hun omzet te verhogen door klanten gerelateerde producten aan te bieden. Door effectief gebruik te maken van klantdata, persoonlijke aanbevelingen, en strategisch geplaatste aanbiedingen, kunnen bedrijven hun verkoopcijfers verbeteren en de klanttevredenheid verhogen. Het is echter belangrijk om rekening te houden met de mogelijke nadelen en te zorgen voor relevante en waardevolle aanbevelingen om het vertrouwen van de klant te behouden. Met een goed doordachte aanpak kan cross selling een waardevolle toevoeging zijn aan de verkoopstrategie van elk bedrijf.

Hulp nodig met het bepalen van jouw aanbod?

Heb jij hulp nodig met jouw bedrijf om jouw aanbod goed in te richten zodat er WEL klanten uit komen. Ben jij benieuwd hoe jij cross selling kan implementeren binnen jouw bedrijf? Plan dan nu een gratis adviesgesprek in!